istanbulkart

'istanbulkart’ kullanıcıların elektronik para sistemine dâhil olan ulaşım, parklanma gibi noktalarda kolay, hızlı ve güvenli ödeme altyapısını kullanarak ödeme yapabilme imkânı sunan yeni nesil temassız özellikli karttır.



Dolum Noktaları

Elektronik para dolumu yapılması için kullanılan kolay bir arayüze sahip kullanıcı dostu, yükleme yapılan cihazlardır. Cihazların ergonomik kullanımı için, sesli yönlendirme ve çoklu dil seçenekleri ile desteklenmiştir. Cihazlar, engelli vatandaşlarımızın da kullanımına uygun ergonomide dizayn edilmiştir.

 


Harcama Noktaları

Ayarlanabilir tarife yapısı ve parametreleriyle esnek harcama imkanları sunan, indirimli seyahat, aktarma hakkı, abonman hakkı, mesafe bazlı ücretlendirme vb. sadakat uygulamalarını kolaylıkla gerçekleştirilebilen cihazlardır.

 

Sıkça Sorulan Sorular

    • “istanbulkart” satışı ve dolumu yapan TEMSİLCİLERDEN (Büfe, Gazete bayi, Market vb.) “İSTANBULKART Dolumu Yapılır” ibaresi görünen özel işletmelerden 6TL karşılığında, ayrıca  kart satışı yapan biletmatik cihazlarından (Elektronik para yükleme makinesi) kart bedeli 6TL düşüldükten sonra kalan bedelin karta Elektronik Para olarak yüklenmesi ile alınabilir.

    • Kişi adına kayıtlı; Mavikart, Öğretmen Kartı, Öğrenci Kartı, Ücretsiz Seyahat Kartı vb. kartlar; gerekli evraklar ile birlikte Karaköy, Topkapı, Bahçelievler, Kadıköy, Pendik, Üsküdar, Gayrettepe, Bağcılar, Eminönü, Beşiktaş, Ümraniye, Avcılar, Beylikdüzü, Altunizade, Yenibosna, Kadıköy Metro, Bostancı, Ünalan, Kartal, Taksim, Zeytinburnu ve Sultanbeyli'de bulunan BELBİM istanbulkart Başvuru Merkezlerinden alınabilir. Ayrıca online olarak kart başvurusu yapılabilir.
      (Detaylı bilgi için 153 Beyaz Masa veya 0212 468 00 99 numaralı telefonlardan irtibata geçiniz.)

    • Herhangi bir şekilde kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. sorunları olan Anonim istanbulkartlar; BELBİM’e ait Karaköy, Kadıköy, Bakırköy ve Yenibosna İstanbulkart Başvuru Merkezlerinde, bakiye aktarımı için yolcunun getireceği yeni istanbulkartla başvuru oluşturulur. Başvuru yapıldıktan 10 gün sonra; başvuru yaparken bilgileri verilmiş olan seyahat kart, otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu takdirde bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir.

    • Herhangi bir şekilde kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. sorunları olan kişiselleştirilmiş istanbulkart’lar; Karaköy, Topkapı, Bahçelievler, Kadıköy, Pendik, Üsküdar, Gayrettepe, Bağcılar, Eminönü, Beşiktaş, Ümraniye, Avcılar, Beylikdüzü, Altunizade, Yenibosna, Kadıköy Metro, Bostancı, Ünalan, Kartal, Taksim, Zeytinburnu ve Sultanbeyli'de bulunan, BELBİM'e ait istanbulkart Başvuru Merkezleri’nde ücret karşılığında değiştirilmektedir.

    • Sadece kişiselleştirilmiş olan kartların (Mavikart, İndirimli, Ücretsiz, Öğrenci, Öğretmen, Sosyal vb. kartlar) bloke işlemleri için, 153 Beyaz Masa ile irtibata geçilmesi gerekmektedir. Kapatılma işlemi başlatıldıktan 5 gün sonra; Karaköy, Kadıköy, Bakırköy ve Yenibosna'da bulunan BELBİM'e ait istanbulkart Başvuru Merkezlerimize yapacağınız başvuruda (TL bakiye için 10 gün, Abonman için 5 gün sonrasına) tarafımızdan talimat oluşturulur.Talimat günü geldiğinde tarafınıza gönderilen SMS sonrasında, başvuru yaparken bilgileri verilmiş olan seyahat kart, otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu takdirde bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir.

    • Kaybolan/Çalınan Anonim istanbulkartlar hiçbir şekilde bloke edilemez ve içindeki bakiye aktarımı yapılamaz.

    • Kullanıcıdan kaynaklanan, kartın üzerinde herhangi bir çatlak, kırık, bükülme, delinme vb. durumlar söz konusu ise, kart değişimi yapılamaz. Ancak arızalı kart içerisinde bulunan bakiye için; Karaköy, Kadıköy, Bakırköy ve Yenibosna'daki istanbulkart Başvuru Merkezlerinden, yeni getirilecek karta aktarılmak üzere işlem başlatılır. Başvuru yapıldıktan 10 gün sonra, başvuru yaparken bilgileri verilmiş olan seyahat kart, otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu takdirde bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir.

    • Kullanıcıdan kaynaklanmayan bu tür arızalı kartlar garanti süresi (2 Yıl) dolmamış ise; Karaköy, Kadıköy, Bakırköy ve Yenibosna istanbulkart Başvuru Merkezlerinden ücretsiz olarak değiştirilmektedir.

    • Kişisel istanbulkart'ların (Mavikart, İndirimli, Ücretsiz, Öğrenci, Öğretmen, Sosyal vb.) ücretsiz değişimi yapılmamaktadır.  İstanbulkart Başvuru Merkezleri’nde (Karaköy, Topkapı, Bahçelievler, Kadıköy, Pendik, Üsküdar, Gayrettepe, Bağcılar, Eminönü, Beşiktaş, Ümraniye, Avcılar, Beylikdüzü, Altunizade, Yenibosna, Kadıköy Metro, Bostancı, Ünalan, Kartal, Taksim, Zeytinburnu, Sultanbeyli) ücret karşılığında değiştirilmektedir. Arızalı kartın içerisindeki  bakiye aktarımı için; Karaköy,Kadıköy,Bakırköy ve Yenibosna istanbulkart Başvuru Merkezlerinden işlem talebi oluşturulmaktadır. Başvuru yapıldıktan (Abonman için 5 gün,TL için 10 gün) sonra; başvuru yaparken bilgileri verilmiş olan istanbulkart, otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu  takdirde  bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir.

    • Kişisel istanbulkart'ların (Mavikart, İndirimli, Ücretsiz, Öğrenci, Öğretmen, Sosyal vb.) ücretsiz değişimi yapılmamaktadır.  İstanbulkart Başvuru Merkezleri’nde (Karaköy, Topkapı, Bahçelievler, Kadıköy, Pendik, Üsküdar, Gayrettepe, Bağcılar, Eminönü, Beşiktaş, Ümraniye, Avcılar, Beylikdüzü, Altunizade, Yenibosna, Kadıköy Metro, Bostancı, Ünalan, Kartal, Taksim, Zeytinburnu, Sultanbeyli) ücret karşılığında değiştirilmektedir. Arızalı kartın içerisindeki  bakiye aktarımı için; Karaköy,Kadıköy,Bakırköy ve Yenibosna istanbulkart Başvuru Merkezlerinden işlem talebi oluşturulmaktadır. Başvuru yapıldıktan (Abonman için 5 gün,TL için 10 gün) sonra; başvuru yaparken bilgileri verilmiş olan istanbulkart, otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu  takdirde  bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir.

    • “istanbulkart” depozitosuz bir karttır, dolayısı ile kartın iadesi yapılmamaktadır. Kart alınırken alınan ücret, kartın satın alma ücretidir.

    • BELBİM Müşteri Hizmetleri 0800 261 91 11 (Sadece Sabit Hatlardan aranabilir) veya  0532 755 91 11 – 0212 468 00 99 numaralarından ulaşılıp problem yaşanan kartın numarası, sorunun yaşandığı saat ve tarih bilgileri iletilir. İncelenen raporlar sonucu, hatanın tespit edilmesi durumunda söz konusu olan miktar, BELBİM Müşteri Hizmetleri tarafından müşterinin istanbulkart’ına tanımlanacak ve  otomatik dolum cihazlarından herhangi birine okutulduğu takdirde bakiye yükleme işlemi gerçekleşecektir.

    • istanbulkart’lara; BELBİM A.Ş. Temsilcilikleri (Büfe, Gazete bayi, Market vb.), Biletmatiklerden (Otomatik Dolum Makinesi) maksimum 300₺ dolum yapılabilir. 300₺ ‘den fazla dolum yapılan kartlar kullanım dışı olmaktadır.
      Yükleme limitinin üzerine çıkılan durumlarda, gerekli yönlendirmelerin yapılabilmesi için yolcunun, BELBİM Müşteri Hizmetlerini araması gerekmektedir.
      0800 261 91 11 (Sadece Sabit Hatlardan aranabilir) veya  0532 755 91 11 – 0212 468 00 99 

    • BELBİM AŞ Temsilciliklerinden (Büfe, Gazete bayi vb.) satın alınabilir. Kart satışı yapan Biletmatik’lerden ise sadece 1 Geç ve 2 Geç satışı yapılmaktadır.

    • Temsilciden kaynaklı yanlış yapılan dolum abonman ise; kullanım olmaması şartı ile kartta bulunan abonmanın iadesi müşterinin max.10 gün içerisinde başvurması durumunda yüklenmiş olan abonman ücretinin tamamının ödemesi yapılabilmesi için talep alınır.

    • 1 Aylık süreç içerisinde toplam TL yükleme sınırı  750₺'dir.