“istanbulkart” satışı ve dolumu yapan TEMSİLCİLERDEN (Büfe, gazete bayi, market vb.) “İSTANBULKART Dolumu Yapılır” ibaresi görünen özel işletmelerden 6TL karşılığında, kart satışı yapan Biletmatik cihazlarından (Elektronik Para Yükleme makinesi) ise, kart bedeli 6TL düşüldükten sonra kalan bedelin karta Elektronik Para olarak yüklenmesi ile alınabilir.

Kişi adına kayıtlı; Mavikart, Öğretmen Kartı, Öğrenci Kartı, Ücretsiz Seyahat Kartı vb. kartları, gerekli evraklar (153 Beyaz Masa veya 0212 468 00 99 dan bilgi alınabilir) ile birlikte en yakın BELBİM istanbulkart Başvuru Merkezlerinden alınabilir. Ayrıca online olarak kart başvurusu yapılabilir.

Herhangi bir şekilde kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. sorunları olan; Anonim istanbulkartlar Belbim’e ait Karaköy/Kadıköy/Bakırköy ve Yenibosna istanbulkart Başvuru Merkezleri’ne başvurularak yolcunun getireceği yeni istanbulkart’a bakiye aktarımı gerçekleştirilir.

Herhangi bir şekilde kırılma, çatlama, delinme, bükülme vb. sorunları olan; Kişiselleştirilmiş istanbulkart’lar, Belbim’e ait istanbulkart Başvuru Merkezleri’nde  (Karaköy, Topkapı, Bahçelievler, Kadıköy, Pendik, Üsküdar, Gayrettepe, Bağcılar, Eminönü, Beşiktaş, Ümraniye, Avcılar, Beylikdüzü, Altunizade, Yenibosna, Kadıköy Metro, Bostancı, Ünalan, Kartla, Taksim, Zeytinburnu, Sulatanbeyli) ücret karşılığında değiştirilmektedir.

Sadece kişiselleştirilmiş olan kartların (mavikart, indirimli, ücretsiz, öğrenci, öğretmen, sosyal vb. kartlar) bloke işlemleri için istanbulkart başvuru merkezleri’ne şahsen başvuru veya 153 Beyaz Masa araması ile talepte bulunulur. Kart içindeki bakiye/aylık abonman, 5 gün sonra  Karaköy/Kadıköy/Bakırköy ve Yenibosna istanbulkart başvuru merkezleri’ne başvurularak yolcunun getireceği yeni kartına bakiye aktarımı gerçekleştirilir.

Kaybolan/Çalınan Anonim istanbulkartlar hiçbir şekilde bloke edilemez ve içindeki bakiye aktarımı yapılamaz.

Kullanıcıdan kaynaklanan, kartın üzerinde herhangi bir çatlak, kırık, bükülme, delinme vb var ise, kart değişimi yapılmaz. Ancak problemli kartın içerisinde bulunan Bakiye, yeni getirilecek karta aktarılır.

Kullanıcıdan kaynaklanmayan bu tür arızalı kartların garanti süresi dolmamış ise (2 Yıl) ücretsiz olarak kart değişimi ilgili Karaköy/Kadıköy/Bakırköy ve Yenibosna istanbulkart başvuru merkezlerinden ücretsiz olarak değiştirilmektedir.

Kullanıcıdan kaynaklanan, kartın üzerinde herhangi bir çatlak, kırık, bükülme, delinme vb var ise, kart değişimi yapılmaz. istanbulkart başvuru merkezleri’nde (Karaköy, Topkapı, Bahçelievler, Kadıköy, Pendik, Üsküdar, Gayrettepe, Bağcılar, Eminönü, Beşiktaş, Ümraniye, Avcılar, Beylikdüzü, Altunizade, Yenibosna, KadıköyMetro, Bostancı, Ünalan, Kartal, Taksim, Zeytinburnu, Sulatanbeyli) ücret karşılığında değiştirilmektedir. İlgili Karaköy/Kadıköy/Bakırköy ve Yenibosna istanbulkart başvuru merkezlerinden de kart bakiye aktarımı gerçekleştirilmektedir.

Kullanıcıdan kaynaklanmayan bu tür arızalı kartların garanti süresi dolmamış ise (2 Yıl) ücretsiz olarak kart değişimi ilgili istanbulkart başvuru merkezleri’nde (Karaköy, Topkapı, Bahçelievler, Kadıköy, Pendik, Üsküdar, Gayrettepe, Bağcılar, Eminönü, Beşiktaş, Ümraniye, Avcılar, Beylikdüzü, Altunizade, Yenibosna, KadıköyMetro, Bostancı, Ünalan, Kartal, Taksim, Zeytinburnu, Sulatanbeyli) Karaköy/Kadıköy/Bakırköy ve Yenibosna istanbulkart başvuru merkezlerinden ücretsiz olarak değiştirilmektedir. İlgili Karaköy/Kadıköy/Bakırköy ve Yenibosna istanbulkart başvuru merkezlerinden de kart bakiye aktarımı gerçekleştirilmektedir.

“istanbulkart” depozitosuz bir karttır, dolayısı ile kartın iadesi bulunmamaktadır. Kartı alırken ödenen ücret, kartın satın alma ücretidir.

Belbim Müşteri Hizmetleri 0800 261 91 11 (Sadece Sabit Hatlardan aranabilir) – 0532 755 91 11 – 0212 468 00 99 numaralarından ulaşılıp problem yaşanan kartın numarası, sorunun yaşandığı saat ve tarih bilgileri iletilir. İncelenen raporlarlar sonucu, hatanın tespit edilmesi durumunda söz konusu olan miktar, Belbim müşteri hizmetleri tarafından müşterinin istanbulkart’ına uzaktan yüklenir.

istanbulkart’lara; Belbim A.Ş. Temsilcilikleri, (Gazete bayi, Market vb.) Biletmatik, Otomatik Satış Makinelerinden maksimum 300TL dolum yapılabilir. 300TL ‘den fazla dolum yapılan kartlar kullanım dışı olmaktadır. Yükleme limitinin üzerine çıkılan durumlarda, gerekli yönlendirmelerin yapılabilmesi için yolcunun, Belbim Müşteri Hizmetlerini araması gerekmektedir.

Belbim A.Ş Temsilcilikleri (Büfe, gazete bayi,) Satış noktaları ve Kart satışı yapan Biletmatik’lerden, (Sadece 3 Geç Satılır) satın alınabilir.