Dijital kanallarda oturum açma ve sonrasında sunulacak işlemlerin doğrulanması için kullanıcıya atanmış bir şifreleme gizli anahtarı ile imzalanacak şekilde tek kullanımlık bir doğrulama kodu üretilecektir. Doğrulama kodu aracılığı ile belirtilen kimlik doğrulama unsurlarından hiçbiri hakkında bilgi edinilememesi, bilinen bir doğrulama kodu ile geçerli başka doğrulama kodlarının üretilememesi, doğrulama kodlarının taklit edilememesi sağlanacaktır. Kullanıcıya atanmış bir şifreleme gizli anahtarı ile doğrulama kodunun imzalanmasının mümkün olmadığı hallerde SMS OTP ile doğrulama yapılmasına imkân verecek teknik uygunluğa sahip olunacaktır.

İnternet şubesi üzerindeki oturum, belirli bir süre işlem yapmadığınız takdirde güvenlik nedeniyle sonlandırmaktadır. İşlem yapmaya devam edildiği takdirde oturum devam edecektir.

Acil olarak ulaşılması gereken durumlarda sistemde kayıtlı olan cep telefonu ve e-posta bilgilerinin güncel olması hayati önem taşımaktadır. Bu sebeple bu bilgiler her zaman güncel tutulmalıdır.

Belbim AŞ ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm talep, şikâyet, öneri ve teknik sorunlarınız için Alo 153 Bireysel Müşteri Hattı ya da info@belbim.istanbul adresinden bizlere ulaşabilirsiniz.

İstanbulkart Hesabınıza Erişirken Dikkatli Olun!

• İstanbulkart hesabınıza erişim sağlamak için yalnızca https://www.belbim.istanbul ve/veya https://www.istanbulkart.istanbul adreslerinin sağ üst köşesindeki “Online İşlemler” bağlantısını izleyin.

• Diğer internet sitelerinde ya da e-postalarda yer alan bağlantılara güvenmeyin. Bu bağlantıları erişim için kullanmayın.

• BELBİM web sitesi, İstanbulkart web sitesi ve İstanbulkart Mobil üzerinden gerçekleştirilen işlemler, “RSA Şifrelemeli SHA-256” şifreleme yöntemi kullanılarak güvenli bir şekilde tarafımıza iletilir. Erişiminizin güvenli olup olmadığını adres çubuğunda yer alan adresin “http” yerine “https” ile başlamasından ve tarayıcı uygulamasındaki kilit resminden anlayabilirsiniz.

• İstanbulkart hesabınıza erişim için giriş ekranında daha önceden belirlediğiniz şifreniz istenir ve ayrıca kayıtlı cep telefonunuza ulaşan SMS Güvenlik Şifresinin girilmesi gerekmektedir. Her giriş denemesinde farklı bir şifre gönderimi yapılacaktır.

Cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık şifrenizi ve kullanıcı parolanızı BELBİM ve 153 Bireysel Müşteri Hattı çalışanları dâhil hiç kimseyle paylaşmayın. Eğer şifreniz telefonunuza ulaşmazsa telefonunuzun mesaj hafızasının dolu olmadığını ve kapsama alanı içinde bulunduğunu kontrol ettikten sonra yeniden şifre talep edebilirsiniz.

Şifre ve Kişisel Bilgi Güvenliği

Kişisel bilgilerinizi gizli tutmanız ve şifrenizi korumanız gerekir. Parolanızı BELBİM çalışanları dâhil başka hiç kimseyle paylaşmayın. BELBİM, sizden kart numaranızın tamamını, şifrenizi ve Dijital İstanbulkart CVV kodunuzu hiçbir sebeple talep etmez. Şifrenizin üçüncü kişiler tarafından kullanılmasıyla doğabilecek zarar ve kayıplardan Belbim Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri AŞ sorumlu değildir. Güvenli bir hizmet sağlamak hem şirketimizin hem de müşterilerimizin alacağı önlemler sayesinde mümkün olacaktır. BELBİM'in müşterilerine sağladığı güvenlik önlemlerinin yanı sıra müşterilerimizin de kendilerine düşen görev ve sorumlulukların bilincinde olmaları ve buna göre tedbirli davranmaları büyük önem taşımaktadır.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• BELBİM, müşterilerinden hiçbir şekilde e-posta, sms, telefon ve diğer yöntemlerle bilgi talep etmemektedir. Eğer böyle bir e-posta, sms veya çağrı alırsanız ALO 153 numaralı telefondan veya info@belbim.istanbul adresinden Belbim Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

• Size gelen e-postalarda kullanıcı adı, parola ve diğer kişisel bilgileriniz istenirse paylaşmayınız ya da bu bilgileri isteyen sayfalara bağlantı (link) verilirse kesinlikle girmeyin.

• Parolanızı kolay tahmin edilebilir kişisel bilgilerinizden (doğum tarihi, telefon numarası, art arda sayılar vb.) oluşturmayın.

• Kişisel bilgilerinizi, parolanızı kesinlikle kimseyle paylaşmayın, yazılı olarak tutmayın, BELBİM ya da İstanbulkart hesabına girerken kimseye göstermeyin.

• Birden fazla yerde aynı parolayı kullanmayın. Örneğin e-posta adresinize erişmek için kullandığınız parola ile İstanbulkart üyeliğinizde kullandığınız parola aynı olmamalı.

• BELBİM/İstanbulkart oturumu belli bir süre sonra otomatik olarak kapanıyor olsa da 'Güvenli Çıkış' butonuna basmadan bilgisayarınızın başından ayrılmayın.

• Bilgisayar güvenliği olmayan veya güvenliğinden emin olmadığınız (internet cafe, restoran vb.) ortamlardan ya da güvenliğinden emin olmadığınız kablosuz ağlardan İstanbulkart hesabınıza girmemeye özen gösterin.

• Bilgisayarınızda kullandığınız işletim sisteminin (Windows, MacOS vb.) yayıncısının web sitesinden güncellemeleri indirerek işletim sisteminizin olası güvenlik açıklarını kapatın.

• Bilgisayarınıza antivirüs ve güvenlik yazılımları kurun. Bu yazılımları güncel tutmanız güvenliğiniz açısından önemlidir.

• Bilgisayarınıza lisanssız ya da kaynağı belli olmayan yazılımları yüklemeyin.

• Güvenli olmayan web sitelerinden dosya, program indirmeyin.

• İstanbulkart Mobil'i yalnızca işletim sistemlerinin resmi uygulama marketlerinden (App Store, Google Play, Huawei AppGallery) indirin.

• Güvenliğiniz için mobil cihazınıza yalnızca resmi uygulama marketlerinden uygulama indirin.

• Bilgisayarınızda ya da mobil cihazınızda VPN kullanıyorsanız internet şube ve İstanbulkart Mobil'e girmeden önce VPN'in aktif olup olmadığını kontrol edin, aktif ise kapatın.

• Belirli periyotlarda şifrenizi değiştirmenizi zorunlu kılıyoruz. Ancak siz de istediğiniz zaman parolanızı değiştirebilirsiniz.

• İstanbulkart işlem hareketlerinizi kontrol ediniz. Size ait olmadığını düşündüğünüz bir işlem gördüğünüz takdirde zaman kaybetmeden ALO 153 Bireysel Müşteri Hattı veya info@belbim.istanbul adresinden BELBİM Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

• Telefonda kendisini savcı, hâkim, polis gibi kamu personeli olarak tanıtan şahısların taleplerine itibar etmeyin ve en yakın emniyet birimi ile irtibata geçin.

   

  İstanbulkart’ınızı Güvenle Kullanın

• İstanbulkart'ınızı kuryeden teslim aldıktan sonra hiçbir nedenle tekrar kurye görevlisine vermeyin.

• İstanbulkart'ınızın çalınması, kaybolması ya da biletmatiklerde sıkışması halinde vakit kaybetmeden İstanbulkart hesabınızdaki 'Kartlarım' sekmesinden kartınızı anında iptal edin veya ALO 153 Destek Hattı Müşteri Hizmetleri'ni arayarak bilgi verin.

• İstanbulkart'ınız ile yapacağınız işlemlerde işlem tamamlanana kadar kartınızı işlem alanından çekmeyin.

• İstanbulkart'ınız size özeldir, kullanması için kimseye vermeyin.

• İstanbulkart'ınızın süresi dolması ya da kapanması halinde kart numaranız ve bilgileriniz okunamayacak hale gelecek şekilde imha edin.

• Kart başvurusu sırasında bildirdiğiniz bilgilerde değişiklik olması halinde en kısa sürede bize bildirin.

• İnternet üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemlerde güvenliğiniz açısından Dijital İstanbulkart hesabınızı kullanın. Henüz Dijital İstanbulkart hesabınız yoksa https://bireysel.istanbulkart.istanbul/ adresinden veya İstanbulkart Mobil'den ücretsiz bir şekilde Dijital İstanbulkart hesabı oluşturabilirsiniz.

• İnternet üzerinden gerçekleştireceğiniz işlemlerde mümkünse 3D Güvenli Ödeme kullanın. 3D Güvenli Ödeme altyapısı bulunmayan iş yerlerini tercih etmeyin. 3D Güvenlik ödeme işlemi için açılan onay ekranındaki bilgileri mutlaka kontrol edin.

• Biletmatiklerden işlem yapmadan önce üst veya yan bölümünde olağan dışı bir aksesuarın olup olmadığını, kart giriş haznesinin biletmatik ile uyumlu olup olmadığını kontrol edin. Renk farkları, zorlama izler, artık bant ve/veya yapıştırıcı gibi olağan dışı bir durum ile karşılaşmanız durumunda ilgili biletmatikten kesinlikle işlem yapmayın.

Kendi Ad ve Hesabına İşlem Yapmak

Kullanıcı, Belbim hizmetlerini yalnızca kendi ad ve hesabına kullanabileceğini, kendi adına ve fakat başkası hesabına hareket etmesi halinde bu durumu, işlemi gerçekleştirmeden önce Belbim'e yazılı olarak bildireceğini; aksi halde, 5549 sayılı Kanunu'nun 15'inci maddesi çerçevesinde kendisine adli yaptırım uygulanabileceğini bildiğini beyan eder.